Dans notre rôle d'agente à la conformité, nous avons parfois à livrer du feed-back critique à une RSG. Tout en respectant les rôles respectifs de chacune, il est de notre devoir d'émettre un message critique à une RSG qui, elle, s'en passerait avec plaisir! Assumer pleinement notre rôle de manière professionnelle et efficace n'est pas facile, surtout devant une RSG qui réagit fortement à nos propos. Cette formation, de type d'entraînement, veut nous outiller à mieux assumer ce volet délicat de notre profession d'agente; par l'utilisation des deux compétences essentielles: le oser-dire et le comment-dire. Ainsi, nous serons mieux équipées pour faire face à ce genre de situation et prévenir certaines crises ou plaintes. Tout le milieu en sera gagnant!
RCPEM
1854, Boul. Marie
St-Hubert QC J4T 2A9
Claude Sevigny
Bio
Claude SÉVIGNY est andragogue. En 1988, il a fondé sa propre organisation nommée CONSENSUS. Diplômé de 2e cycle à l'Université de Sherbrooke en Éducation des adultes, il est membre agréé de l’Ordre des conseillers en ressources humaines du Québec, CRHA. De plus, il est moniteur agréé de Leaders efficaces, de Coaching et de Communication efficace par l'école du Dr Thomas Gordon. Il est reconnu pour son côté « pratico-pratique », son sens de l’humour et sa capacité à s'adapter à la réalité de ses clients. Ses formations ont rejoint, depuis 1988, plus de 50 000 personnes.
À la fin de la session les participant-e-s seront capables de:
- Analyser rapidement une situation problématiques;
- Liver un message d'amélioration éclairant et respectueux;
- Cerner la RSG par ses comportements indicateurs;
- Faire face à la réaction de la RSG concernée;
- Recevoir un feed-back de façon à en tirer profit sans l'encaisser;
- Transformer une critique reçue en une recherche de solution;
- Réagir adéquatement même en situation délicate.
Éléments de contenu
- L'analyse d'une situation problème
- Les avantages du feed-back constructif
- La technique du oser-dire et comment-dire
- Le judo verbal et les six (6) réflexions d'action
Aux agentes de conformité
